POLÍTICA DE PRIVACIDADE — FIREX PAY
Vigência: a partir de 22 de setembro de 2025
Contato oficial: adm@firexpay.com | firexpay.com
Suporte: 24h | Atendimento oficial: segunda a sexta, das 8h às 18h
Quando você utiliza a FIREX PAY, confia a nós seus dados e informações. Nosso compromisso é tratar esses dados com segurança, transparência e em conformidade com a Lei 13.709/2018 (LGPD). Ao acessar o site, aplicativo ou serviços da FIREX PAY, você declara ciência e concordância com esta Política.
Este documento deve ser lido em conjunto com os Termos de Uso.
1. Quais informações coletamos
1.1. Dados fornecidos por você
Cadastro: nome/razão social, CPF/CNPJ, data de nascimento/fundação, e-mail, telefone, endereço, login e senha, segmento e tempo de operação, média de faturamento, e dados de pagamento (quando aplicável).
Operação do negócio: produtos mais vendidos, ticket médio, gastos de campanha e informações comerciais relacionadas ao uso dos serviços.
1.2. Dados gerados pelo uso dos serviços
Registros de acesso: endereço IP, data e hora de acesso (coleta obrigatória – Lei 12.965/2014), fornecidos a terceiros apenas com sua autorização ou por ordem judicial.
Dados de uso: páginas e conteúdos acessados, buscas, navegação, participações em pesquisas/fóruns e interações na plataforma.
Dados de pagamento/transação: data/hora, valor e detalhes, inclusive para prevenção à fraude e segurança das transações.
Características do dispositivo: sistema operacional e versão, hardware, idioma, intensidade do sinal, bateria.
Comunicações: metadados (data, IP e hora) e conteúdo de mensagens trocadas com a FIREX PAY e, quando aplicável, com outros usuários.
1.3. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies e pixel tags para autenticação, lembrar preferências, entender comportamento de navegação, medir audiência e personalizar experiências (ver item 6).
1.4. Informações de outras fontes
Outros usuários: referências, avaliações e comentários.
Plataformas/terceiros integrados: redes sociais, gateways e meios de pagamento podem compartilhar dados necessários para execução de serviços, suporte, prevenção à fraude e atendimento.
2. Como e com quais bases legais usamos seus dados
Tratamos seus dados conforme as bases legais da LGPD (art. 7º), incluindo: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal/regulatória, legítimo interesse, consentimento (quando aplicável) e proteção ao crédito.
2.1. Finalidades
Habilitar o uso integral das funcionalidades da FIREX PAY (captura, processamento, roteamento, liquidação e gestão de pagamentos).
Suporte, atendimento e comunicações operacionais (alertas, notificações e atualizações).
Segurança, detecção e prevenção de fraudes, spam e incidentes.
Verificação/autenticação de informações, inclusive confrontando dados de outras fontes lícitas.
Análises de tráfego e uso, personalização e melhoria contínua da plataforma.
Desenvolvimento de novos produtos e funcionalidades.
Publicidade e comunicações de marketing, conforme suas preferências (opt-out disponível).
Atendimento de obrigações legais/regulatórias e requisições de autoridades.
IA e modelos analíticos para aprimorar experiência e segurança (sem descumprir princípios da LGPD).
Outras finalidades compatíveis com o contexto da coleta ou previamente autorizadas.
3. Compartilhamento de informações
Compartilhamos dados:
Com parceiros operacionais (processamento de pagamentos, bancos, antifraude, suporte, hospedagem) estritamente para executar o serviço.
Com parceiros de analytics e publicidade (ver item 6), preferencialmente em formato agregado/anonimizado quando possível.
Em operações societárias (fusão, aquisição, venda de ativos), como parte dos ativos da empresa.
Mediante ordem judicial/autoridade competente ou para exercício regular de direitos.
A FIREX PAY não se responsabiliza por conteúdo, políticas ou práticas de parceiros e redes de anúncio; recomenda-se a leitura das políticas desses terceiros.
4. Direitos do titular (LGPD)
Você pode exercer, a qualquer momento:
Acesso aos dados pessoais que tratamos sobre você.
Retificação de dados inexatos/incompletos.
Eliminação, anonimização ou bloqueio de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
Portabilidade para outro fornecedor, observadas normas da ANPD e segredos comercial/industrial.
Informações sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não consentir (e as consequências).
Oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse; avaliaremos sua solicitação.
Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.
Revogação do consentimento, quando essa for a base legal, sem afetar tratamentos já realizados.
Como exercer: envie sua solicitação para adm@firexpay.com. Para sua segurança, poderemos solicitar comprovação de identidade. Buscamos responder em até 5 dias úteis; solicitações complexas podem demandar prazo adicional, com comunicação do andamento.
5. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco (criptografia quando aplicável, controles de acesso, registros, segmentação de ambientes, políticas e auditorias).
Seus dados são acessados apenas por pessoas autorizadas.
Não é possível garantir segurança absoluta contra acessos não autorizados.
Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e nos notificar imediatamente sobre uso indevido da conta.
6. Cookies, pixels e publicidade
Usamos cookies para:
Autenticação e sessão;
Preferências e configurações;
Medição de desempenho;
Publicidade e conteúdo personalizados.
Podemos utilizar Google AdSense (cookie DoubleClick) e parceiros afiliados para veiculação/medição de anúncios e ofertas, inclusive rastreando, de forma anônima, interesses e origens de tráfego para: limitar frequência de anúncios, medir eficácia e atribuir comissões de afiliados.
Saiba mais em políticas públicas do Google AdSense.
Você pode gerenciar cookies no seu navegador. Desativá-los pode impactar funcionalidades.
7. Monitoramento e exclusão de contas
Monitoramos o ambiente por segurança e conformidade com os Termos de Uso. Podemos suspender ou excluir contas em caso de violação de termos/lei, fraude, informações falsas/incompletas ou uso indevido. Você pode solicitar esclarecimentos e contestar pelo adm@firexpay.com.
8. Links para terceiros
Nosso site/aplicativo pode conter links para serviços não operados pela FIREX PAY. Não controlamos conteúdo nem práticas desses terceiros. Leia os termos e políticas de privacidade correspondentes.
9. Retenção e exclusão de dados
Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades informadas, cumprimento de obrigações legais/regulatórias, exercício regular de direitos, prevenção à fraude e proteção ao crédito.
Quando você solicitar exclusão, e não houver base legal para conservação, procederemos à eliminação.
Quando houver pedido de exclusão, poderemos reter por até 24 meses após a solicitação para fins de registro, auditoria, prevenção a fraudes e resguardo de direitos, findo o que promoveremos a eliminação/anonimização, salvo nova base legal.
10. Atualizações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir melhorias, mudanças regulatórias e novas funcionalidades. Indicaremos a data de vigência no topo do documento. Alterações relevantes que exijam novo consentimento serão submetidas a você.
11. Lei aplicável e foro
Este documento é regido pelas leis da República Federativa do Brasil (inclui LGPD e legislação consumerista/civil aplicável).
Foro eleito: Comarca de Curitiba/PR, com exclusão de qualquer outro.
12. Canais de contato (inclui Encarregado/DPO)
E-mail oficial e DPO/Encarregado(a): adm@firexpay.com
Site: firexpay.com
Suporte: 24h | Atendimento oficial: segunda a sexta, das 8h às 18h
Nota de transparência
Não compartilhamos dados pessoais publicamente, exceto por exigência legal ou com seu consentimento.
Você pode recusar o fornecimento de dados; algumas funcionalidades poderão ficar indisponíveis.
O uso continuado da plataforma implica aceitação desta Política.
